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打造多媒体呼叫中心,全面提升工作效率
发布时间:2015-8-16 14:25:14 来源:Melody 会员 责任编辑:Melody 阅读


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多媒体呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多种媒体接入,最大程度整合用户资源,通过统一的开放接口更有效扩展媒体接入,为未来技术提供整合平台,丰富了用户接触渠道,是企业提升客户满意度、进行营销和管理的有力工具。
 
整个解决方案采用业务和交换分离的设计思想,对所有核心功能均采用模块化设计,每个功能模块可以是硬件、软件或硬件/软件的集合体,具有良好的开放性和可扩展性,使得用户可以根据自身的阶段性需求灵活地按功能模块进行分步实施。而这些功能模块的实施,与整个融合通信系统的部署模式无关,无论是集中式应用还是分布式应用都一样简便,从而保证了整个平台的平滑扩展性。系统采用自动化的配置和组件的动态迁移,避免了手动的配置和物理设备的重启,提高了效率,保证了平台功能的有效使用和平滑过渡。
 
方案提供三大类报表:呼叫话务报表、呼叫业务报表、业务系统报表,全面展现了呼叫的整个过程,达到呼叫的可管理化。
 
“多媒体呼叫中心”的定位是一种全新的客服中心运营理念,有着深层次的意义:
 
多媒体呼叫中心通过业务统筹安排、手段组合运用以及渠道交叉引导,提高了客服中心的能力和效率,从而解决呼叫中心人工服务压力问题。
 
多媒体呼叫中心是企业建设发展,构建面向未来的服务营销体系的需要。
 
多媒体呼叫中心的运营具有重要的价值,是企业与客户紧密联系的重要渠道,因为只有我们才拥有最为全面客户接触信息,最了解客户需求。
 
多媒体呼叫中心的运营通过人工服务引导、业务统筹安排、多媒体手段组合运用、电子渠道交叉宣传,可以提升整个企业服务营销体系的能力、效率和价值。
 
多媒体呼叫中心所记录和积累的客户关系,可以增强我们的服务营销能力,同时会成为未来我们凝聚客户的核心竞争力。
 
多媒体呼叫中心是撬动电子渠道运营的杠杆。根据行业规律,每一个访问网站,有8个人打电话,当网站和热线同时具备时优先选择打电话;在目前信息化水平不高的情况下,通过人工引导培养客户使用电子渠道的习惯非常重要,人和多媒体手段的结合是最佳的服务手段。
 
多媒体呼叫中心是聚星源科技针对企业客户服务环节推出的一套最新的解决方案,打破了传统热线电话的局限,具有接入和呼出方式多样化的特点,整合电话、VOIP电话、电子邮件、传真、短信、留言、Webchat、微信、微博等。可以灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务,有效地整合、共享资源。
 
聚星源科技(www.focustar.net)一直致力于为广大客户提供富有竞争力的信息化解决方案,积累了超过15年呼叫中心建设经验,服务客户超过8千家,每天有超过8000万人通过我们的产品获得资讯和服务。


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